Opvallend: telecomaanbieders doen er alles aan om de snelste netwerken te bouwen en investeren miljarden, maar onderzoeken deze drang naar de hoogste snelheid niet. Waarom zou een gebruiker een hogere snelheid willen als zelfs de zwaarste toepassing (in HD-kwaliteit video kijken) al optimaal gebruikt kan worden? Waarom dan toch al die inspanningen? Omdat er op andere punten niet meer te concurreren valt. En dat maakt dat ik nieuwsgierig ben naar de toekomst van de huidige telecomprovider.
”Zijn er voor de consument ook diensten te bedenken, waarvoor mensen bereid zijn een euro of wat extra neer te tellen? Ik vraag het me ernstig af. En ik vrees dus voor de toekomst van de huidige telecomprovider”
– Jasper den Hartog, manager Cloud Solutions bij NFON Nederland
Zoek de verschillen
Nog maar een paar jaar geleden had je voor je mobiele telefoon de keus uit wel zeventig abonnementen – het ene nog uitgebreider dan het andere. Met gratis voicemail, wisselgesprekfunctionaliteit, goedkope bundels, gratis bellen naar je partner, MMS-berichten en ga zo maar door. Anno 2015 biedt elke telecomprovider nog maar zo’n vier à vijf abonnementsvormen aan. En mijn voorspelling is dat dat aantal over een paar jaar is gedaald tot één of twee. Bij elke 
aanbieder kun je alles krijgen wat je wilt in één bundel, en bellen, sms’en en datagebruik zijn nagenoeg onbeperkt. De verschillen tussen providers worden dus alsmaar kleiner. Soms komt er nog wel eens één met een aanbieding om toch zijn klanten vast te houden: ‘Gratis verhoging van je datalimiet van 4 naar 8 GB!’ Waarop ik alleen maar mijn wenkbrauwen frons. Fijn, heb ik al die tijd dus dubbel betaald. En dat terwijl niemand die extra GB’s echt nodig heeft. Jij wel? Nog zo’n concurrentiepunt is – zoals ik al schreef – de snelheid van het netwerk. Aanbieders roepen om het hardst dat zij de snelste zijn. Maar wat heb je aan 70 Mbps als 10 Mbps meer dan genoeg is om bijvoorbeeld video’s in HD-kwaliteit te bekijken?
Poging tot verleiden
Is de gebruiker dan nog te verleiden met andere extraatjes, zoals een gratis Netflix- of Spotify-abonnement? Ik denk het niet. Ziggo probeerde het – als grote sponsor – met het gratis uitzenden van Ajax-wedstrijden. Daar zul je inderdaad een aantal grote fans als klant mee binnenhalen. Maar wellicht raak je tegelijk de Feyenoord-aanhangers kwijt, waardoor je onder de streep ongeveer hetzelfde aantal klanten overhoudt. In Nederland zijn miljoenen mobiele abonnementen afgesloten. Nagenoeg iedereen heeft reeds een abonnement. Jaarlijks stapt slechts een paar procent van de mobiele gebruikers over naar een andere provider. Groei zit er dus niet meer in de markt. Hoe ga je dan zelf wel nog meer geld verdienen?
Prijs
Het enige punt waar nog op te concurreren valt, is de prijs. Maar als de telecomaanbieders met hun prijzen gaan stunten, lijkt me dat een heel ongezond model. Er zullen dan bezuinigingen binnen de bedrijven moeten plaatsvinden. Medewerkers worden ontslagen, partijen nemen elkaar over. Tot we nog met één, hooguit twee aanbieders overblijven. Een beangstigend scenario.
Consument versus zakelijke gebruiker
Overigens gelden deze overwegingen vooral voor de consumentenmarkt. Ik denk dat providers voor de zakelijke gebruiker nog heel veel mogelijkheden hebben door tegen betaling extra diensten te leveren. Denk aan voorrang bieden op drukke momenten, verkeer via het vaste telefoonnummer laten binnenkomen op het mobiele nummer, zodat zakelijk en privé beter te combineren of juist te scheiden zijn, en continuïteit: altijd één nummer behouden, zodat je bij vertrek van een medewerker het abonnement kunt overdragen naar de nieuwe collega.
Zijn er voor de consument ook dergelijke diensten te bedenken, waarvoor mensen bereid zijn een euro of wat extra neer te tellen? Ik vraag het me ernstig af. En ik vrees dus voor de toekomst van de huidige telecomprovider.
Geschreven door Jasper den Hartog manager Cloud Solutions bij NFON Nederland
Telecom Time
Telecom Time is een event dat van, voor en door de Telecom markt wordt georganiseerd. NFON is partner het event. Tijdens Telecom Time 2015 leren en ontdekken bezoekers trends, horen de laatste ontwikkelingen en ervaren de nieuwste producten en diensten. De verwachting is dat minimaal 3.000 bezoekers elkaar treffen. De dag wordt afgesloten met de Telecom Time borrel waar fun, netwerken en knowledge centraal zullen staan.
The post Telecomproviders staan op een kruispunt appeared first on Telecom Time.